Питання та відповіді
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З РЕЄСТРАЦІЄЮ НА САЙТІ
Зареєстрований користувач має наступні переваги:
- Повна інформація про статус замовлення, історії його покупок
- Автоматично стає учасником програми лояльності «bobu клуб»
- Отримує можливість обмінювати бонуси на промо-коди дозволяють придбати товар зі знижкою
- Будете в курсі різних пропозицій і акцій.
Для реєстрації в Інтернет-магазині "Бо Бу", натисніть на посилання «Особистий кабінет», потім на кнопку «Зареєструватися» і заповніть відповідну форму або відзначте графу «Зареєструватися» під час оформлення замовлення.
В особистому кабінеті можна подивитися історію своїх замовлень, статус поточного замовлення, змінити свої дані, додати або змінити адресу доставки, підписатися або відписатися на розсилку магазину.
Нічого страшного, його легко можна відновити на сторінці відновлення пароля.
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ОФОРМЛЕННЯМ ЗАМОВЛЕННЯ:
Спеціально для вас ми зробили дуже зручну навігацію на сайті. Після додавання товару в корзину і натискання кнопки «Оформити замовлення» ви покроково з підказками зможете вибрати зручну для вас форму оплати, варіанти і час доставки. Після проходження всіх етапів оформлення замовлення на вашу пошту прийде підтвердження. Коли менеджер нашої компанії перевірить ваш заказ - ми обов'язково зв'яжемося з вами для уточнення усіх важливих деталей.
Кількість товарів можна подивитися або змінити в кошику або при оформленні замовлення
Подивитися вартість і терміни доставки можна при оформленні замовлення на сторінці оформлення замовлення.
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ОПЛАТОЮ ЗАМОВЛЕННЯ
Доступні варіанти оплати завжди можна подивитися на сторінці оплати або оформленні замовлення.
На даний момент ми доставляємо замовлення з післяплатою тільки по місту Києву і області. Ці зміни вводяться у зв'язку з набранням чинності 28 квітня закону №361-IX «ПРО запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансування розповсюдження зброї масового знищення».
Так, ви можете оплатити замовлення з допомогою карти. Оплата доступна онлайн на сайті, також ви можете попередити оператора щоб кур'єр взяв з собою мобільний термінал, послуга доступна по місту Києву і області.
Так, послуга купівлі в кредит доступна при оформленні замовлення, вибрати зручні умови і банк ви зможете при оформленні замовлення.
ПИТАННЯ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ДОСТАВКИ І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Умови доставки доступні на сторінці доставки.
Умови доставки доступні на сторінці доставки.
Якщо ви повертаєте товар який Вам не підійшов, ви оплачуєте доставку товару до Вас, і доставку на склад компанії.
Якщо товар який ви отримали був пошкоджений або недоукомплектований, доставку до Вас і доставку на склад компанії оплачує компанія.Ваше замовлення буде упаковане у стандартну упаковку від виробника, коли виробник постачає товар в м'якій упаковці, додатково товар буде упаковано в картон, стрейч-плівку і скотч за рахунок компанії.
Просто повідомте про це кур'єру або кур'єрської компанії яка доставляла Вам товар. Також у Вас є 14 днів після отримання товару на здійснення повернення.
Якщо ви виявили ушкодження, шлюб або не доукомплектацію повідомте про це кур'єру або кур'єрської компанії яка доставляла Вам товар, також зв'яжіться з нами, щоб ми могли відразу ж вирішити дану проблему.
Так, головне дотримуйтесь порад і нашим підказок по поверненню. Обов'язково огляньте товар при отриманні, і якщо у Вас будуть зауваження повідомте про них відразу кур'єру або кур'єрської компанії.
Будь-який товар, замовлений на bobu.com.ua (крім товарів партнерів) і не підійшла з якихось причин (фасон, розмір, колір), може бути повернутий протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Пошкоджений товар ви можете повернути відразу кур'єру або кур'єрській службі, так як після отримання товару повернення пошкодженого товару не здійснюється.
Для повернення потрібно заповнена заява, паспорт або інший документ, що посвідчує особу державного зразка.
Строк повернення коштів залежить від обраного Вами способу повернення:
| Спосіб повернення | Термін повернення | Деталі |
| Повернення кур'єрською службою. |
30 днів* після фізичного отримання товару на нашому складі
|
Повернення буде відправлений на реквізити, вказані в заяві. Перед відправкою перевірте наявність всіх документів , щоб уникнути затримки з розглядом. У разі виробничого браку ми повернемо вартість зворотної доставки. |
| Повернення в магазин - тимчасово недоступно (замовлення було оформлено з доставкою додому або в постамат) |
7 днів* після оформлення повернення в магазині
|
Будь ласка, зверніться до співробітників у касовій зоні для оформлення повернення товару. Вартість повернутого товару буде переведена на пред'явлену банківську карту. |
| Повернення в магазин - тимчасово недоступно (роздрібна купівля або замовлення викуплений в магазині) | • Оплата готівкою з каси відразу після підтвердження повернення, максимум до 7 днів; • Оплата за карткою — від 3-х днів* |
Будь ласка, принесіть банківську карту, яку Ви оплачували товар/замовлення в магазині, щоб прискорити оформлення повернення. |
| Відмова від сплаченого на сайті замовлення в момент доставки | 30 днів* після отримання інформації про відмову з боку кур'єрської служби | Повернення буде здійснено на реквізити, з яких здійснювалась оплата на сайті. |
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. М 172.
Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
Непродовольчі товари:
- корсетні товари (корсети, боді, бюстгальтери)
- парфюмерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці
- перо-пухові вироби (крім пуховиків)
- дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні
- рукавички, рукавиці
- білизна натільна (спідня білизна, купальники, нічні сорочки, піжами)
- предмети особистої гігієни (бритви, зубні щітки, гребінці, масажні щітки, шпильки, бігуді для волосся та інші аналогічні товари)
- інструменти для манікюру та педикюру
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, вироби з бурштину
- тканини, тюлегардинні і мереживні полотна
- панчішно-шкарпеткові вироби
- білизна постільна
- товари для немовлят
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ТОВАРОМ
Зрозуміло, усі товари, представлені в нашому інтернет-магазині, є на 100% оригінальними і мають сертифікати якості.
Купуючи товар у нас, Ви можете бути спокійні, що придбали дійсно якісну продукцію від відомих виробників, сертифіковану, та з офіційною гарантією.
Ми гарантуємо Вам, що в разі виникнення будь-яких вимог чи претензій, передбачених законом «Про захист прав споживачів», ми виконаємо всі зобов'язання з нашого боку.
Гарантійні терміни варіюються від 3-х до 36-ти місяців.Статус товару "під замовлення" у нашому Інтернет-магазині означає, що товар потрібно замовляти у виробника і її потрібно чекати. Зазвичай замовні моделі «йдуть» до нас 5-14 днів.
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ПРОГРАМОЮ ЛОЯЛЬНОСТІ БО БУ 💰
Бонусний Рахунок – це можливість для наших клієнтів здійснювати ще більш вигідні покупки на bobu.com.ua!
Після реєстрації в особистому кабінеті Вам відразу буде доступний бонусний рахунок, на який будуть нараховуватися бонусні гривні (бонусні ₴) за покупки. Накопичені бонусні гривні можна буде використовувати для отримання знижок з розрахунку: 1 бонус = 1 гривні.
Для накопичення бонусних гривень необхідно бути зареєстрованим користувачем сайту bobu.com.ua і мати бонусний рахунок. При кожній покупці (2.5%) бонусних гривень будуть зараховуватися на рахунок автоматично.
Нарахування бонусних гривень відбувається при купівлі товарів, за які таке нарахування передбачено. Кількість бонусних гривень вказується біля кожного конкретного товару. Зазначена сума нараховується в повному обсязі в разі повної оплати за товар грошима. Якщо при оплаті товару були використані бонусні гривні або інші знижки, сума бонусних гривень до нарахування може бути перерахована відповідно до сплаченої грошима сумою.
Якщо ви не забрали замовлення або відмовилися від неї при отриманні, нараховані по ньому бонусні гривні анулюються.Залишайте інформативні відгуки та отримуйте за це 5 бонусних гривень!
Нарахування бонусних гривень за коментарі та відгуки відбувається у разі, якщо вони відповідають вимогам інформативності. Нарахування відбувається тільки за відгуки залишені по тим товарам, в картці яких вказана відповідна інформація.
Бонусні гривні за відгук по товару будуть вам нараховані протягом 4-х днів після публікації вашого відкликання на сайті.
Інформація про нарахування або про не нарахування бонусних гривень за відгуки доступна в особистому кабінеті. Отримувати бонусні гривні за відгуки можуть тільки користувачі, які активували свій бонусний рахунок.
За один місяць одному користувачеві бонусні гривні нараховуються не більше ніж за 10 відгуків.ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ПРОМОКОДАМИ ТА КУПОНАМИ
Промокод це секретний код, завдяки якому ви зможете істотно заощадити.
Промокод ви можете отримати під час різних акцій, а також обміняти в особистому кабінеті накопичені бонуси на вигідні знижки.
Купон це подарунок на день народження вашої дитини, який дарує Вам знижку 10%
Купон це подарунок на день народження вашої дитини, і ви його отримаєте СМС або Поштою у вигляді секретного коду, який діятиме за 14 днів до дня народження і 7 днів після. Не забудьте додати вашої дитини в особистий кабінет, щоб ми не забули Вас привітати.
ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ДІЯЛЬНІСТЮ МАГАЗИНУ
Прийом дзвінків:
Пн-Пт: 9:00-18:00
Сб-Нд: 10:00-16:00
Цілодобово в будь-який день тижня і без вихідних
Зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом і ми постараємося відповісти на всі ваші запитання.