1. Гарантийное обслуживание в сервисных центрах

Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальные сервисные центры производителя товара и в наши магазины.
Адреса смотрите здесь:
https://bobu.com.ua/contact-us/

При обращении в сервисный центр с собой необходимо взять:

• товар с полной комплектацией;

• оригинальный гарантийный талон;

• документ подтверждающий оплату.

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.

2. Восстановление гарантийного талона

Если у вас утерян или поврежден гарантийный талон от производителя, вы можете отправить запрос в свободной форме нам на почту service@bobu.com.ua. Обязательно укажите в запросе номер вашего заказа и прикрепите фотографию чека и фотографию серийного номера на товаре.

Если у вас нет документов, подтверждающих покупку, вы можете позвонить в наш сервисный отдел: (044) 384-16-14*.
*Оплата звонков − согласно тарифам оператора.

3. Где можно обменять или вернуть товар

Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки за Ваш счет или в наших сервисных отделах. Адреса и график работы отделов смотрите здесь https://bobu.com.ua/contact-us/ или по телефону у менеджера.

Условия возврата:

Для оформления возврата возьмите с собой паспорт, чек и товар в упаковке.

Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже чем через 7 дней, в случае если вы оплачивали товар через платежную систему и получали заказа через почтовых курьеров сроки возврата могут составить до 30 дней  Приказ Министерства экономики Украины №103 от 19.04.2007 года "Об утверждении Правил продажи товаров на заказ и вне торговых и офисных помещений"

Мы оформляем возврат, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;

• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

4. Доставка и возврат одежды и обуви

Возврат

Если товар вам не понравился или не подошел, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней со дня покупки.

К сожалению, мы не сможем принять возврат, если товар имеет следы использования, утратил товарный вид, если отсутствуют бирки у одежды и коробка у обуви. Также не подлежат возврату нательное белье, купальники и чулочно-носочные изделия. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки «Самовывоз из наших магазинов». Все магазины оборудованы просторными примерочными для вашего комфорта.

При обращении к Продавцу с претензией или возвратом в случаях, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», Покупатель должен предоставить:

• чистую обувь, упакованную в фирменную индивидуальную коробку;

• все комплектующие детали;

• подтверждающий документ приобретения товара.

Оформить заявку на возврат товара можно на странице https://bobu.com.ua/add-return/.

Могу ли я примерить одежду и обувь до оплаты заказа?

Да, если вы выбрали самовывоз из наших магазинов. В этом случае вы можете примерить одежду и обувь до оплаты заказа.

К сожалению, при заказе через службу доставки и в отделениях «Новая Почта, Укрпочта, Justin»,  возможности примерить одежду и обувь в момент получения заказа нет. Вы можете примерить покупки дома и, если вам не подойдет размер, оформить возврат в нашем магазине.

Могу ли я отказаться от не подошедшего товара на почте?

В случае если вы выбрали способ оплаты картой либо наложенный платеж, вы можете отказаться от всего заказа. Частичный возврат не возможен. В случае если вы хотите отказаться от части позиций, вам необходимо оплатить весь заказ и затем оформить возврат через сервис.

Возможна ли примерка при доставке курьером?

Доставка заказов курьером осуществляется до подъезда, но вы можете примерить обувь и верхнюю одежду, если пожелаете. В случае оплаты наличными вы можете отказаться от позиций, которые вам не подошли. В случае оплаты картой частичный возврат заказа с курьером невозможен, но вы можете вернуть товар, обратившись в сервис.

5. В каких случаях гарантия не предоставляется

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;

• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

• неправильно заполнен гарантийный талон;

• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;

• случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);

• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;

• сохранность информации на жестком диске.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату:

• Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

• Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камня, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

• Отдельные непродовольственные товары: швейные и трикотажные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, детские игрушки, зубные щетки, перчатки, ткани, белье, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев, инструменты для маникюра и педикюра.

Ccылку на полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, смотрите в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей».

6. Как оформить возврат товара

Если товар продавца Бо-Бу не подошел, вы можете его вернуть, заполнив простую форму на нашем сайте. Оформить возврат можно здесь https://bobu.com.ua/add-return/.

Если вы купили товар у других продавцов, просим вас обращаться напрямую к продавцу данного товара. Или спрашивайте о возврате на странице товара через форму «Задать вопрос о товаре».