Вопросы и ответы
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С РЕГИСТРАЦИЕЙ НА САЙТЕ
Зарегистрированный пользователь имеет следующие преимущества:
- Полная информация о статусе заказа, истории его покупок
- Автоматически становиться участником программы лояльности «bobu клуб»
- Получает возможность обменивать бонусы на Промокоды позволяющие купить товар со скидкой
- Будете в курсе различных предложений и акций.
Для регистрации в Интернет-магазине "Бо Бу", нажмите на ссылку «Личный кабинет», затем на кнопку «Зарегистрироваться» и заполните соответствующую форму или отметьте графу «Зарегистрироваться» во время оформления заказа.
В личном кабинете можно посмотреть историю своих заказов, статус текущего заказа, изменить свои данные, добавить или изменить адреса доставки, подписаться или отписаться на рассылку магазина.
Ничего страшного, его легко можно восстановить на странице восстановления пароля.
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОФОРМЛЕНИЕМ ЗАКАЗА
Специально для вас мы сделали очень удобную навигацию на сайте. После добавления товара в корзину и нажатия кнопки «Оформить заказ» вы пошагово с подсказками сможете выбрать более удобную для вас форму оплаты, варианты и время доставки. После прохождения всех этапов оформления заказа на вашу почту придет подтверждение. Когда менеджер нашей компании проверит ваш заказ - мы обязательно свяжемся с вами для уточнения всех важных деталей.
Количество товаров можно посмотреть или изменить в корзине или при оформлении заказа
Посмотреть стоимость и сроки доставки можно при оформлении заказа на странице оформления заказа.
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОПЛАТОЙ ЗАКАЗА
Доступные варианты оплаты всегда можно посмотреть на странице оплаты или оформлении заказа.
На данный момент мы доставляем заказы с послеоплатой только по городу Киеву и области. Эти изменения вводятся в связи со вступлением в силу 28 апреля закона №361-IX «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения».
Да, вы можете оплатить заказ с помощью карты. Оплата доступна онлайн на сайте, также вы можете предупредить оператора чтобы курьер взял с собой мобильный терминал, услуга доступна по городу Киеву и области.
Да, услуга покупки в кредит доступна при оформлении заказа, выбрать удобные условия и банк вы сможете при оформлении заказа.
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ДОСТАВКОЙ И ВОЗВРАТОМ ТОВАРА
Условия доставки доступны на странице доставки.
Условия доставки доступны на странице доставки.
Если вы возвращаете товар который Вам не подошел, вы оплачиваете доставку товара к Вам, и доставку на склад компании.
Если товар который вы получили был поврежден или недоукомплектован, доставку к Вам и доставку на склад компании оплачивает компания.Ваш заказ будет упакован в стандартную упаковку от производителя, если производитель поставляет товар в мягкой упаковке, дополнительно товар будет упакован в картон, стрейч пленку и скотч за счет компании.
Просто сообщите об этом курьеру или курьерской компании которая доставляла Вам товар. Также у Вас есть 14 дней после получения товара на осуществления возврата.
Если вы обнаружили повреждение, брак или не доукомплектацию сообщите об этом курьеру или курьерской компании которая доставляла Вам товар, также свяжитесь с нами, чтобы мы могли сразу же решить данную проблему.
Да, главное придерживайтесь советам и нашим подсказкам по возврату. Обязательно осмотрите товар при получении, и если у Вас будут замечания сообщите о них сразу курьеру или курьерской компании.
Любой товар, заказанный на bobu.com.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Поврежденный товар вы можете вернуть сразу курьеру или курьерской службе, так как после получения товара возврат поврежденного товара не осуществляется.
Для возврата нужно заполненное заявление, паспорт или любой другой документ удостоверяющий личность государственного образца.
Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа возврата:
| Способ возврата | Срок возврата | Детали |
| Возврат курьерской службой. | 30 дней* после физического получения посылки на нашем складе | Возврат будет отправлен на реквизиты, указанные в заявлении. Перед отправкой проверьте наличие всех документов во избежание задержки с рассмотрением. В случае производственного брака мы вернем стоимость обратной доставки. |
| Возврат в магазин - временно недоступно (заказ был оформлен с доставкой на дом или в постамат) | 7 дней* после оформления возврата в магазине | Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам в кассовой зоне для оформления возврата товара. Стоимость возвращенного товара будет переведена на предъявленную банковскую карту. |
| Возврат в магазин - временно недоступно (розничная покупка или заказ выкуплен в магазине) | • Оплата наличными — из кассы сразу после подтверждения возврата, максимум до 7 дней; • Оплата по карте — от 3-х дней* | Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар/заказ в магазине, чтобы ускорить оформление возврата. |
| Отказ от оплаченного на сайте заказа в момент доставки | 30 дней* после получения информации об отказе со стороны курьерской службы | Возврат будет осуществлен на реквизиты, с которых производилась оплата на сайте. |
Cогласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172.
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
Непродовольственные товары:
- корсетные товары (корсеты, боди, бюстгальтеры)
- парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке
- перо-пуховые изделия (кроме пуховиков)
- детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные
- перчатки, варежки
- белье нательное (нижнее белье, купальники, ночные рубашки, пижамы)
- предметы личной гигиены (бритвы, зубные щетки, расчески, массажные щетки, заколки, бигуди для волос и другие аналогичные товары)
- инструменты для маникюра и педикюра
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря
- ткани, тюлегардинные и кружевные полотна
- чулочно-носочные изделия
- белье постельное
- товары для младенцев
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ТОВАРОМ
Разумеется, все товары, представленные в нашем интернет-магазине, являются на 100% оригинальными и имеют сертификаты качества.
Покупая товар у нас, Вы можете быть спокойны, что приобрели действительно качественную продукцию от известных производителей, сертифицированную, и с официальной гарантией.
Мы гарантируем Вам, что в случае возникновения каких-либо требований или претензий, предусмотренных законом «О защите прав потребителей», мы выполним все обязательства с нашей стороны.Гарантийные сроки варьируются от 3-х до 36-ти месяцев.Статус товара "под заказ" в нашем Интернет-магазине означает, что товар нужно заказывать у производителя и ее нужно ожидать. Обычно заказные модели «идут» к нам 5-14 дней.
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОГРАММОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ БО БУ 💰
Бонусный Счет – это возможность для наших клиентов совершать еще более выгодные покупки на bobu.com.ua!
После регистрации в личном кабинете Вам сразу будет доступен бонусный счет, на который будут начисляться бонусные гривны (бонусные ₴) за покупки. Накопленные бонусные гривны можно будет использовать для получения скидок из расчета: 1 бонус = 1 гривне.
Для накопления бонусных гривен необходимо быть авторизованным пользователем сайта bobu.com.ua и иметь бонусный счет. При каждой покупке (2.5%) бонусных гривен будут зачисляться на счет автоматически.
Начисление бонусных гривен происходит при покупке товаров, за которые такое начисление предусмотрено. Количество бонусных гривен указывается возле каждого конкретного товара. Указанная сумма начисляется в полном объеме в случае полной оплаты за товар деньгами. Если при оплате товара были использованы бонусные гривны или другие скидки, сумма бонусных гривен к начислению может быть пересчитана в соответствии с оплаченной деньгами суммой.
Если вы не забрали заказ либо отказались от него при получении, начисленные по нему бонусные гривны аннулируются.Оставляйте информативные отзывы и получайте за это 5 бонусных гривен!
Начисление бонусных гривен за отзывы и комментарии происходит в случае, если они соответствуют требованиям информативности. Начисление происходит только за оставленные отзывы по тем товарам, в карточке которых указана соответствующая информация.
Бонусные гривны за отзыв по товару будут вам начислены в течение 4-х дней после публикации вашего отзыва на сайте.
Информация о начислении или о не начислении бонусных гривен за отзывы доступна в личном кабинете. Получать бонуcные гривны за отзывы могут только пользователи, которые активировали свой бонусный счет.
За один месяц одному пользователю бонусные гривны начисляются не более чем за 10 отзывов.ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОМОКОДАМИ И КУПОНАМИ
Промокод это секретный код, благодаря которому вы сможете существенно сэкономить.
Промокод вы можете получить во время различных акций, а также обменять в личном кабинете накопленные бонусы на выгодные скидки.
Купон это подарок на день рождения вашего ребёнка, который дарит Вам скидку 10%
Купон это подарок на день рождения вашего ребёнка и вы его получите по СМС или Почте в виде секретного кода, который будет активен за 14 дней до дня рождения и 7 дней после. Не забудьте добавить вашего ребёнка в личный кабинет, чтобы мы не забыли Вас поздравить.
ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ МАГАЗИНА
Прием звонков:
Пн-Пт: 9:00-18:00
Сб-Вс: 10:00-16:00
Круглосуточно в любой день недели и без выходных
Свяжитесь с нами, любым удобным для вас способом и мы постараемся ответить на все ваши вопросы.